Служба поддержки клиентов

Техническая поддержка клиентов

Возникли вопросы по монтажу, установке или эксплуатации пиломатериалов, стройматериалов, домика или бани, приобретенных у нас?

Наша команда технической поддержки всегда готова помочь!

Мы предлагаем:

• Профессиональные консультации по правильной установке и монтажу пиломатериалов.
• Рекомендации по оптимальной обработке и эффективной защите древесины.
• Квалифицированную помощь в подборе необходимых крепежных элементов и расходных материалов.
• Подробные разъяснения по вопросам сборки и безопасной эксплуатации домиков и бань.
• Оперативное решение проблем, возникающих в процессе строительства или дальнейшей эксплуатации.

Как получить техническую поддержку:

• Телефон: +375 29 669 69 19 (с 9:00 до 18:00)
• Email: piloby@mail.ru (ответ в течение 30 минут)
• Форма обратной связи: Опишите вашу проблему в форме обратной связи на сайте, и мы свяжемся с вами.
• Раздел «Вопросы и ответы»: Возможно, решение вашей проблемы уже есть в разделе «Вопросы и ответы».

Для максимально быстрого решения вопроса, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

• Номер вашего заказа.
• Наименование приобретенных товаров.
• Подробное описание возникшей проблемы.
• Фотографии или видео, иллюстрирующие проблему (по возможности).

Мы всегда рады помочь вам успешно реализовать ваши строительные проекты!

Порядок подачи обращений, рекламаций, замечаний и предложений

Мы постоянно стремимся к совершенствованию качества обслуживания и высоко ценим мнение каждого клиента. На этой странице вы найдете информацию о том, как вы можете обратиться к нам с любым вопросом, отзывом, жалобой, рекламацией или предложением по улучшению нашей работы.

Мы приветствуем любую обратную связь и гарантируем тщательное рассмотрение каждого обращения!

1. Формы обращений:

Вы можете направить нам свои обращения в следующих формах:

• Жалоба: Сообщение о нарушении ваших прав, ненадлежащем выполнении договорных обязательств или нарушении правил обслуживания.
• Рекламация: Претензия к качеству приобретенного товара или оказанной услуги.
• Замечание: Указание на недостатки в работе отдельных сотрудников, подразделений или компании в целом.
• Предложение: Идея по улучшению качества сервиса, расширению ассортимента, оптимизации бизнес-процессов и т.д.
• Благодарность: Выражение признательности за высокий уровень обслуживания и положительный опыт взаимодействия с нашей компанией.
• Вопрос: Запрос интересующей вас информации, связанной с нашей деятельностью.

2. Способы подачи обращений:

Вы можете обратиться к нам следующими способами:

• Онлайн-форма: Заполните форму обратной связи, расположенную на странице Контакты. Подробно опишите суть вашего обращения и укажите предпочтительный способ получения ответа.
• Электронная почта: Отправьте ваше письмо на адрес 6289829@mail.ru. В теме письма укажите тип вашего обращения (например, «Жалоба на качество товара», «Предложение по улучшению сервиса»).
• Телефон: Позвоните на горячую линию по номеру +375 29 628 98 29 в рабочее время. Наш оператор примет ваше обращение и, при необходимости, направит его в соответствующий отдел.
• Почтовое отправление: Отправьте письменное обращение по адресу: 220141, Беларусь, г. Минск, ул. Франциска Скорины, 52, корп. I-1,2; 1 этаж, пом. 17.
• Личный визит: Посетите наш офис/магазин (если применимо) и обратитесь к уполномоченному сотруднику.

3. Рекомендации к содержанию обращений:

Чтобы мы могли оперативно и эффективно обработать ваше обращение, просим вас придерживаться следующих рекомендаций:

• Четкость и конкретика: Излагайте суть обращения четко и лаконично, избегая общих фраз и эмоциональных оценок.
• Факты и доказательства: Предоставляйте факты, подкрепленные документами (фотографии, сканы чеков, договоров и т.д.), если это возможно.
• Контактная информация: Обязательно указывайте ваши контактные данные (ФИО, телефон, email) для оперативной обратной связи.
• Конкретные требования/предложения: Четко сформулируйте ваши требования (например, замена товара, возврат средств, устранение недостатков) или предложения по улучшению нашей работы.

4. Сроки рассмотрения обращений:

Мы обязуемся рассмотреть ваше обращение в течение 5 рабочих дней с момента его получения. Если потребуется дополнительная проверка или уточнение информации, срок рассмотрения может быть увеличен, о чем мы вас обязательно уведомим.

5. Результаты рассмотрения:

Результаты рассмотрения вашего обращения будут направлены вам выбранным способом (по телефону, электронной почте или почтой). В ответе вы найдете принятое решение и предложенные варианты решения вашей проблемы.

Мы гарантируем объективное и непредвзятое рассмотрение каждого обращения и принятие необходимых мер для устранения выявленных недостатков и повышения качества нашего сервиса!