Порядок обращения покупателей
Разрешение спорных ситуаций и обратная связь
Мы глубоко уважаем каждого клиента и стремимся к быстрому и эффективному решению любых вопросов и рекламаций. Если у вас возникла ситуация, требующая нашего вмешательства, или вы хотите поделиться своим мнением о работе нашей компании, пожалуйста, ознакомьтесь с представленной ниже информацией.
1. Подготовка к обращению:
Прежде чем связаться с нами, рекомендуем ознакомиться с информацией о нашей продукции и услугах, политикой возврата и обмена, гарантийными обязательствами и другими полезными сведениями, размещенными на нашем веб-сайте. Возможно, это поможет вам найти ответ на ваш вопрос без обращения к нам.
Чтобы мы могли оперативно рассмотреть ваше обращение, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
• Номер вашего заказа (если применимо);
• Дату совершения покупки или оказания услуги;
• Название товара или услуги, по которому возник вопрос;
• Подробное описание возникшей проблемы или жалобы;
• Ваши контактные данные: ФИО, телефон и адрес электронной почты;
• Любые подтверждающие документы или фотографии, которые могут помочь в решении вашего вопроса.
2. Способы связи с нами:
Вы можете связаться с нами следующими способами:
• Через форму обратной связи на странице «Контакты».
Заполните все обязательные поля, подробно изложите суть вашей проблемы и прикрепите необходимые файлы (если таковые имеются). В форме укажите, к кому именно вы хотите обратиться: к директору или к руководителю соответствующего отдела.
• По электронной почте:
Отправьте письмо на адрес 6289829@mail.ru. В теме письма укажите «Рекламация по заказу №…» или «Обращение к директору». В тексте письма подробно опишите вашу проблему и приложите необходимые файлы (если есть).
• По телефону:
Позвоните на нашу горячую линию по номеру +375 29 628-98-29. Оператор примет вашу жалобу, рекламацию или запрос на обращение к руководству.
• Письменное обращение:
Вы можете отправить официальное письмо по нашему юридическому адресу. В письме четко укажите, кому оно адресовано (директору или руководителю конкретного отдела).
3. Сроки обработки обращений:
Мы обязуемся рассмотреть ваше обращение в течение 5 рабочих дней с момента его получения. Если потребуется дополнительная проверка или уточнение информации, срок рассмотрения может быть увеличен. В этом случае мы обязательно уведомим вас.
4. Уведомление о результатах:
После рассмотрения вашего обращения мы свяжемся с вами по электронной почте или телефону, чтобы сообщить о принятом решении и предложить возможные варианты решения проблемы.
5. Контактные данные уполномоченного лица:
Для рассмотрения обращений по вопросам нарушения прав потребителей вы можете обращаться к заместителю директора Лаппо Дмитрию Вадимовичу по электронной почте 6289829@mail.ru или по телефону +375 29 628-98-29.
График работы горячей линии: Понедельник — Пятница, с 9:00 до 18:00.
Важно:
При составлении обращения, пожалуйста, придерживайтесь четкого и ясного изложения фактов, избегайте эмоциональных оценок и оскорбительных выражений. Приложите все необходимые документы и фотографии, которые могут подтвердить вашу позицию.
Мы оставляем за собой право не рассматривать анонимные обращения, а также обращения, содержащие нецензурную брань или угрозы.
Мы всегда стремимся к открытому диалогу и взаимовыгодному решению любых возникающих вопросов!
