Гарантия
Гарантия и порядок приемки товара
Наша компания предлагает широкий ассортимент пиломатериалов и изделий из древесины, как собственного производства, так и от ведущих производителей. На продукцию, сопровождаемую гарантийным талоном или заменяющим его документом, распространяются гарантийные обязательства производителя. По вопросам гарантийного ремонта или замены товара, пожалуйста, обращайтесь в место приобретения.
Как правильно принять товар при получении?
Уважаемые покупатели, для предотвращения возможных недоразумений, убедительно просим вас внимательно осмотреть товар при получении. Претензии к внешнему виду и комплектности принимаются только в момент приемки.
Вы имеете право:
• Потребовать от курьера или представителя склада проверить доставленный товар на предмет соответствия внешнему виду, комплектности и работоспособности (если применимо).
• Отказаться от товара, если обнаружены дефекты.
Важно! Подписанный вами гарантийный талон и товарный чек свидетельствуют об отсутствии претензий к изделию на момент приемки. После отбытия курьера или приемки товара на складе претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются.
Срок действия гарантии:
Срок гарантийного обслуживания и срок эксплуатации товара определяются производителем и указываются в гарантийном талоне или заменяющем его документе. Данную информацию можно уточнить:
• На упаковке товара.
• У консультанта нашей компании по телефону.
• На сайте производителя.
Гарантийные обязательства на продукцию собственного производства:
На все изделия собственного производства (дома, бани, беседки, двери и прочие столярные изделия) действует гарантия 1 год с момента приемки товара покупателем.
Гарантия на пиломатериалы:
На обрезные и строганные пиломатериалы гарантийный срок не установлен.
Информация, содержащаяся в гарантийном талоне (при его наличии):
Гарантийный талон должен содержать следующую информацию:
• Наименование товара.
• Дата покупки.
• Модель изделия.
• Серийный номер товара.
На лицевой стороне талона и отрывных купонах (если таковые имеются) должен быть проставлен штамп продавца. После проверки комплектности и отсутствия внешних дефектов, покупатель ставит свою подпись в гарантийном талоне.
Рекомендации по эксплуатации изделий из древесины на открытом воздухе:
Для увеличения срока службы изделий из древесины, эксплуатируемых на открытом воздухе, необходимо соблюдать следующие рекомендации:
• Ограничить прямое воздействие атмосферных осадков.
• Обеспечить надежную фиксацию изделий при монтаже для предотвращения деформаций. Не рекомендуется использовать для монтажа гладкие гвозди, финишные гвозди, кляймеры, скобы, саморезы для ГВЛ.
• При монтаже отделочных материалов из древесины предусмотреть компенсационные зазоры для компенсации набухания при воздействии влаги или усыхания под воздействием солнечных лучей.
• Обеспечить надежную защиту древесины от атмосферных воздействий, используя специальные пропитки и покрытия.
Несоблюдение правил монтажа и эксплуатации может привести к преждевременной потере товарного вида и деформации изделий из древесины, даже изначально высокого качества. В таких случаях гарантийные обязательства компании могут быть ограничены.
Гарантийные случаи не распространяются на:
• Усадку древесины в отапливаемом помещении до 10% от номинальных размеров в течение первого года эксплуатации (естественный процесс).
• Набухание древесины на открытом воздухе до 10% от номинальных размеров в течение первого года эксплуатации под воздействием атмосферных осадков (естественный процесс).
• Деформацию изделий, вызванную некачественным монтажом, резкими перепадами температуры и влажности, а также воздействием атмосферных осадков.
• Растрескивание и/или расслоение древесины на открытом воздухе под воздействием атмосферных осадков, солнечных лучей и промерзания (естественный процесс).
• Изменение цвета, связанное с естественным старением древесины.
• Поражение грибками и мхами, вызванное недостаточной защитой древесины или некачественным монтажом.
